Politique de retour
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Version préliminaire — à faire valider par un professionnelCe texte est une version de travail, rédigée en mots simples. Il sera révisé par un avocat avant l'ouverture officielle du site.
Chaque toile est fabriquée pour vous. Voici ce que nous faisons si quelque chose ne va pas.
En bref
- Toile abîmée, défectueuse ou différente de l'aperçu : nous la remplaçons sans frais.
- Avant la production : vous pouvez annuler et être remboursé au complet.
- Toile livrée plus de 30 jours après la date prévue : vous pouvez annuler et être remboursé.
- Après la production, une toile n'est pas reprise pour un simple changement d'avis.
- Vos droits prévus par la loi s'appliquent toujours.
Toile abîmée, défectueuse ou différente de l'aperçu
Appelez-nous ou écrivez-nous, idéalement dans les 30 jours qui suivent la livraison, avec une photo du problème si possible. Après ce délai, vos droits selon la garantie légale s'appliquent toujours.
Nous fabriquons une nouvelle toile et vous l'envoyons sans frais. Si vous le préférez, nous vous remboursons. La plupart du temps, vous n'avez rien à nous renvoyer. Si nous avons besoin de la toile, nous payons le retour.
Annuler avant la fabrication
Tant que votre toile n'est pas en production, vous pouvez annuler sans frais. Appelez-nous ou écrivez-nous le plus tôt possible : nous vous remboursons au complet.
Changement d'avis
Votre toile porte un portrait unique, fabriqué à votre demande. Une fois la production commencée, nous ne pouvons pas la reprendre pour un simple changement d'avis.
Retard de livraison
Si votre toile n'est pas livrée dans les 30 jours qui suivent la date de livraison prévue, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement complet.
Comment vous êtes remboursé
Nous remboursons sur la carte de crédit utilisée, dans les 15 jours qui suivent l'annulation. Votre banque peut prendre quelques jours de plus pour l'afficher.
Frais de douane
Votre toile est fabriquée par notre imprimeur, au Canada ou aux États-Unis. Si des frais de douane ou de courtage vous étaient demandés à la livraison, nous vous les rembourserions.
Fichier numérique
Si le fichier numérique que vous avez acheté est illisible ou ne correspond pas à votre toile, nous le remplaçons, ou nous vous remboursons. Comme il vous est remis dès le paiement, il n'est pas remboursé pour un simple changement d'avis.
Nous joindre
Une vraie personne vous répond : (à préciser) ou (à préciser).
Par la poste : Tendrement, une marque d'AB Tech Drummondville, (à préciser).